Spedizioni e Resi

Spedizioni e Consegne

Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione viene calcolato direttamente dal sistema in fase di acquisto. Per acquisti voluminosi o fuori formato standard non esitare a contattarci bertiterrecotte@libero.it per ricevere un preventivo su misura.
In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?
I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. I tempi di consegna vanno dai 5 ai 20 giorni lavorativi; sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile. Nel caso in cui l’ordine includa prodotti con tempi diversi di spedizione, sarà effettuata un’unica spedizione. Terrecotte Ripabianca si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di Terrecotte Ripabianca. Per dubbi o assistenza, scrivi a bertiterrecotte@libero.it.
Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
L’ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, che invieranno un’email con il tracking number non appena l’ ordine sarà loro affidato. E’ possibile prenotare il servizio di consegna su appuntamento che prevede un preavviso telefonico per la definizione degli accordi di consegna. La merce sarà consegnata all’indirizzo desiderato e sarà coperta da assicurazione.
E’ possibile richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?
Certamente, Terrecotte Ripabianca spedisce in tutto il mondo. Inviate una richiesta a bertiterrecotte@libero.it indicando l’area di destinazione e gli articoli che desiderate acquistare e vi forniremo tutte le informazioni di cui avete bisogno. Ricordate che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a vostro carico. Se avete dei dubbi, non esitate a scrivere a bertiterrecotte@libero.it.
Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?
Vi consigliamo di controllare sempre il vostro ordine al momento della consegna. Verificate che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controllate inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all’integrità del contenuto. In caso di anomalie, indicate la dicitura “Accettazione con riserva specifica” sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma scecificando il problema (es. scatola aperta o danneggiata, imballo lacerato, ecc.) e scrivete a bertiterrecotte@libero.it riportando i dettagli della consegna. Vi ricordiamo che avete 7 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.
Cosa devo fare in caso di merce danneggiata?
Verificare l’imballo esterno e la sua integrità. Nel caso si presentino anomalie fotografarlo prima dell’apertura. Nel caso di oggetti rotti all’interno fotografarli nel loro imballo.
Informateci dell’accaduto per poter attivare la pratica di assicurazione. Si richiede se l’invio delle foto della merce danneggiata. N.B.: in assenza della dicitura in bolla “Accettazione con riserva specifica” ed i dettagli del problema/danno, l’assicurazione non sarà in grado di effettuare il rimborso.

Resi e Rimborsi

Terrecotte Ripabianca garantisce la sostituzione o l’accredito di qualsiasi prodotto che risultasse difettoso o spedito per errore e tale da giustificare la responsabilità dei propri addetti.

Terrecotte Ripabianca realizza manualmente tutti i propri prodotti in terracotta, ogni oggetto è un pezzo unico. Non saranno considerate difetti, le imperfezioni derivanti dalla nostra lavorazione artigianale, incluse lievi difformità nelle misure indicate nel sito. La colorazione dei nostri articoli è dovuta alla mescolazione di diversi tipi di argilla; essendo la terracotta un elemento soggetto a mutazioni naturali di colore, non sarà ritenuto difetto la difformitàdi colore rispetto alle foto riportate nel nostro sito.
Nel caso in cui il Cliente si avvalga della restituzione di un prodotto per le cause sopra citate (difetto), dovrà specificare la natura dell’eventuale difetto e la localizzazione in cui si manifesta . Non sono invece garantiti i danni causati da un cattivo uso del prodotto. Sostituzioni od accrediti sono subordinati alla verifica tecnica del prodotto da parte di Terrecotte Ripabianca.

Procedura per l’effettuazione del reso:
il Cliente dovrà far pervenire comunicazione scritta tramite e-mail, possibilmente corredata di foto, a Terrecotte Ripabianca bertiterrecotte@libero.it indicando il riferimento della bolla e della fattura, la data della ricezione del pacco e descrizione del difetto riscontrato; provvederemo a comunicare al Cliente il numero di autorizzazione al reso da riportare nella lettera di accompagnamento e nell’esterno dell’imballo in maniera ben visibile; eventuali spedizioni in porto assegnato e senza autorizzazione al reso saranno respinte.